單項選擇題按服務的（）分類，可把客戶服務分成技術性服務和非技術性服務。
A.費用
B.次數
C.地點
D.性質
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1.單項選擇題對顧客的差異化進行分析，（）提出RFM（R為recent，顧客最近一次購買的情況；F為fr購買頻率；M為money，花費金額模型）
A.非利普·科特勒
B.休斯
C.西奧多·萊維特
D.加里，阿姆斯特朗
2.單項選擇題客戶服務的中心環(huán)節(jié)是（）
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.處理客戶投訴
3.單項選擇題（）是處理客戶投訴的第一步
A.判定投訴是否成立
B.確定投訴處理責任部門
C.記錄投訴內容
D.提供咨詢服務
4.單項選擇題客戶對企業(yè)各類人員的服務質量、服務態(tài)度、服務方式、服務技巧等提出批評和抱怨，這種投訴是（）。
A.產品質量投訴
B.服務投訴
C.貨物運輸投訴
D.購銷合同投訴
5.單項選擇題企業(yè)在固定地點建立或委托其他部門設立服務點為客戶提供服務，這種服務是指（）
A.售前服務
B.巡回服務
C.定點服務
D.售中服務
最新試題
（）是指國家針對經濟領域出臺的政策、法規(guī)、條例等因素，主要包括貨幣政策因素、財政政策因素、物價變動的影響和國際收支的影響。
題型：單項選擇題
什么是巡回服務？
題型：問答題
簡單易行、集思廣益，一般只需一至二次會議即可獲得銷售預測值的方法是（）。
題型：單項選擇題
（）主要是靜態(tài)的經驗性分析，缺乏動態(tài)和抽象的分析，而且不能解釋并不具有絕對優(yōu)勢的中小企業(yè)和發(fā)展中國家跨國公司的對外直接投資行為。
題型：單項選擇題
薪金加傭金制度的優(yōu)缺點是什么？
題型：問答題
（）的企業(yè)的信用程度較差，償債能力不足。該類企業(yè)有較多不良信用記錄，未來前景不明朗。
題型：單項選擇題
（）是指一個成功的銷售員必須學會把客戶的注意力或興趣及時地轉移到產品上去，從而激發(fā)客戶的購買欲望，而后再促使客戶購買，最終達成交易。
題型：單項選擇題
在一般信用分級中，企業(yè)的信用程度高、債務風險小的是（）
題型：單項選擇題
（）的存在，使對受信客戶的賒銷等效于對客戶短期融資。
題型：單項選擇題
主管無計可施時，往往采用的批評方式是（）
題型：單項選擇題