下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

大堂副理相當于經理助理。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。