總機主管一般負責管理（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。