多項選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）

A.用事實說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術(shù)語說話，說明問題的嚴重性
C.必要時，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關(guān)系，同時準備好回答客戶的各種問題


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2.多項選擇題關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）

A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時間