多項(xiàng)選擇題關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
A.語言清晰簡潔，使用客戶易于理解的詞匯
B.面帶微笑、熱情大方
C.注視對方眼睛、點(diǎn)頭示意
D.提高音量并加快語速，以節(jié)省客戶時(shí)間
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1.多項(xiàng)選擇題新車首保費(fèi)用包含（）
A.機(jī)油
B.機(jī)油濾清器
C.換油螺栓墊片
D.工時(shí)費(fèi)
2.多項(xiàng)選擇題以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
A.雨刮
B.輪胎
C.蓄電池
D.后視鏡
