多項選擇題下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會（）
A.及時打斷對方
B.積極傾聽
C.保持沉默
D.主動詢問
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1.多項選擇題下列哪些技巧可以提高維修增項的成功率（）
A.用事實說話，向客戶展示故障零件
B.只用專業(yè)術語說話，說明問題的嚴重性
C.必要時，讓維修技師一同向客戶講解
D.要充分說明利害關系，同時準備好回答客戶的各種問題
2.多項選擇題關于銷售店的工作人員，以下表現妥當的是（）
A.保持良好的儀容儀表
B.始終以謙虛的態(tài)度示人
C.保持明快的表情
D.面對客戶發(fā)生抱怨時，表現不滿
