單項(xiàng)選擇題決定服務(wù)利基的因素是哪一項(xiàng)（）

A.特色服務(wù)內(nèi)容和程序特性
B.程序特性和目標(biāo)客戶群體
C.目標(biāo)客戶群體和個(gè)人特性
D.特色服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)客戶群體


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1.單項(xiàng)選擇題選拔客戶服務(wù)人員的秘訣是（）

A.給他們問題和任務(wù)
B.詢問經(jīng)過哪些培訓(xùn)
C.解決沖突的能力
D.是否具有談判能力

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)服務(wù)特性中，“學(xué)習(xí)性”是指 （）

A.客戶服務(wù)的系統(tǒng)需要多大程度上的監(jiān)督
B.客戶服務(wù)人員需要多少教育和培訓(xùn)
C.服務(wù)的彈性有多大
D.客戶服務(wù)的地點(diǎn)