單項選擇題企業(yè)服務特性中，“學習性”是指 （）
A.客戶服務的系統(tǒng)需要多大程度上的監(jiān)督
B.客戶服務人員需要多少教育和培訓
C.服務的彈性有多大
D.客戶服務的地點
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1.單項選擇題開發(fā)新的客戶所花的時間、金錢和精力是服務老客戶的（）
A.一倍
B.二倍
C.五倍
D.八倍
2.單項選擇題征詢性問題是（）
A.正確地了解客戶所說的問題是什么
B.用來了解客戶信息的一些提問
C.用來引導客戶講述事實
D.告知客戶問題的初步解決方案
