單項(xiàng)選擇題選拔客戶(hù)服務(wù)人員的秘訣是（）

A.給他們問(wèn)題和任務(wù)
B.詢(xún)問(wèn)經(jīng)過(guò)哪些培訓(xùn)
C.解決沖突的能力
D.是否具有談判能力


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)服務(wù)特性中，“學(xué)習(xí)性”是指 （）

A.客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)需要多大程度上的監(jiān)督
B.客戶(hù)服務(wù)人員需要多少教育和培訓(xùn)
C.服務(wù)的彈性有多大
D.客戶(hù)服務(wù)的地點(diǎn)