在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，對遺留問題提交到下一階段來解決。

（）回答了組織要到哪里去、未來怎么樣和目標(biāo)是什么這三個(gè)問題。

每個(gè)組織都有運(yùn)營體系，比如，航空公司，輸入的是飛機(jī)、勞動力、行李、能源、維修零部件知識技能等，輸出的是安全與及時(shí)的飛行。

在戰(zhàn)略金字塔中，最高層的是使命。

操作者質(zhì)量管理屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的管理方式。