單項選擇題處理顧客抱怨時,為了不讓情況變得糟糕,首先就該好好地()顧客所說的話。
A.聽清楚
B.理解
C.重視
D.問明白
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1.單項選擇題服裝代表一個人的品格,因此代表公司對外道歉時,要盡量穿著()。
A.西裝
B.工作裝
C.休閑裝
D.家居服
2.單項選擇題在處理顧客抱怨時,不可面無表情,因為沒表情表示沒有(),應該邊點頭,邊顯露誠懇的神情。
A.歉意
B.誠意
C.謝意
D.悔意
3.單項選擇題一個企業(yè)成功的最重要因素在于()。
A.員工
B.顧客
C.員工與顧客
D.管理
4.單項選擇題顧客是否愿意再次光臨,完全依賴于員工是否讓他()滿意而歸。
A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時
5.單項選擇題服務品質(zhì)高的企業(yè),一年的業(yè)績增長率為(),市場占有率則增長6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18%
最新試題
課堂教學中,要求授課語言表達()。
題型:單項選擇題
()原則要求勞動定額的制定應使勞動職工經(jīng)過努力,多數(shù)能達到,部分職工可以超過,少數(shù)職工可以接近,起到對職工的激勵和促進作用。
題型:單項選擇題
廣告是一種面向目標市場和()的支付費用的傳播行為,它是由商業(yè)性組織或個人通過不同的媒體或途徑推行的。
題型:單項選擇題
對于工業(yè)品市場,因為購買者一般精通商品知識,購買量大而次數(shù)少,所以工業(yè)品市場的促銷組合一般首選()。
題型:單項選擇題
在諸多備選方案中尋求最佳方案,以做出在一定主客觀條件下的最優(yōu)化決策,是經(jīng)營決策的()原則。
題型:單項選擇題
采用高價速取定價法要具備一定條件,以下不正確的條件是()。
題型:單項選擇題
人類通過自己的知識智力創(chuàng)造了工具,使自己的器官得到延伸和擴大,從而增強了自身能力,創(chuàng)造了豐富的生產(chǎn)資料和生活資料,這是人力資源的()。
題型:單項選擇題
某運輸公司有一批精密儀器,客戶要求12小時之內(nèi)由北京運往昆明,應選擇的運輸工具是()。
題型:單項選擇題
員工接待顧客、與顧客交談所花費的時間叫做()。
題型:單項選擇題
商店自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的產(chǎn)品,稱()。
題型:單項選擇題