單項(xiàng)選擇題在處理顧客抱怨時(shí)，不可面無表情，因?yàn)闆]表情表示沒有（），應(yīng)該邊點(diǎn)頭，邊顯露誠懇的神情。
A.歉意
B.誠意
C.謝意
D.悔意
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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)企業(yè)成功的最重要因素在于（）。
A.員工
B.顧客
C.員工與顧客
D.管理
2.單項(xiàng)選擇題顧客是否愿意再次光臨，完全依賴于員工是否讓他（）滿意而歸。
A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時(shí)
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)品質(zhì)高的企業(yè)，一年的業(yè)績增長率為（），市場占有率則增長6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18%
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)，當(dāng)顧客不買時(shí)便板起面孔，甚至惡語相向，這屬于（）。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員在為顧客服務(wù)時(shí)一味地對產(chǎn)品加以說明，不管顧客需求和偏好，從而引起顧客的不滿是由于（）造成的。
A.服務(wù)方式不佳
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.服務(wù)手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
最新試題
營業(yè)員培訓(xùn)的教學(xué)組織工作主要包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
某運(yùn)輸公司有一批電風(fēng)扇需要由天津運(yùn)往山東某山區(qū)，選擇（）是最好的。
題型：單項(xiàng)選擇題
某運(yùn)輸公司有一批精密儀器，客戶要求12小時(shí)之內(nèi)由北京運(yùn)往昆明，應(yīng)選擇的運(yùn)輸工具是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
員工績效考核的方式是員工自我考核、（）、主管考核、部屬考核及考評委員會(huì)的考核。
題型：單項(xiàng)選擇題
廠長、經(jīng)理根據(jù)各類（部門）主管人員對未來市場的發(fā)展變化趨勢的意見，加以綜合、分析得出預(yù)測結(jié)果的預(yù)測方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
配送中心的功能主要有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告是一種面向目標(biāo)市場和（）的支付費(fèi)用的傳播行為，它是由商業(yè)性組織或個(gè)人通過不同的媒體或途徑推行的。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營績效評價(jià)用綜合分析判斷法，主要是進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)經(jīng)營績效分析中最常用的方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行分析后，最終要（）。
題型：單項(xiàng)選擇題