單項選擇題服裝代表一個人的品格，因此代表公司對外道歉時，要盡量穿著（）。
A.西裝
B.工作裝
C.休閑裝
D.家居服
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1.單項選擇題在處理顧客抱怨時，不可面無表情，因為沒表情表示沒有（），應該邊點頭，邊顯露誠懇的神情。
A.歉意
B.誠意
C.謝意
D.悔意
2.單項選擇題一個企業(yè)成功的最重要因素在于（）。
A.員工
B.顧客
C.員工與顧客
D.管理
3.單項選擇題顧客是否愿意再次光臨，完全依賴于員工是否讓他（）滿意而歸。
A.上一次
B.這一次
C.下一次
D.隨時
4.單項選擇題服務品質高的企業(yè)，一年的業(yè)績增長率為（），市場占有率則增長6%。
A.12%
B.14%
C.15%
D.18%
5.單項選擇題營業(yè)員在為顧客服務，當顧客不買時便板起面孔，甚至惡語相向，這屬于（）。
A.服務方式不佳
B.服務態(tài)度不佳
C.服務手段不佳
D.營業(yè)員自身的不良行為
最新試題
確定預測目標，是市場預測的（）。
題型：單項選擇題
培訓授課語言，在強調語言科學性的同時，也要講究語言的藝術性。授課語言的特點主要表現在：（），富于啟發(fā)性，語言要有節(jié)奏感。
題型：單項選擇題
（）原則要求勞動定額的制定應使勞動職工經過努力，多數能達到，部分職工可以超過，少數職工可以接近，起到對職工的激勵和促進作用。
題型：單項選擇題
對企業(yè)的生存和發(fā)展有著密切關系的公眾，也是企業(yè)最重要的公眾，是指（）。
題型：單項選擇題
教案按照每位培訓者的（）設計，教案格式可以不強求統(tǒng)一。
題型：單項選擇題
商店自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的產品，稱（）。
題型：單項選擇題
家電產品的消費面廣，適宜于用（）提高產品的知曉度。
題型：單項選擇題
考核員工工作效果的標準是（）。
題型：單項選擇題
公共關系對象中的政府公眾不包括（）。
題型：單項選擇題
根據國外的調查統(tǒng)計，有（）的人是直接靠廣告誘導來購物的。
題型：單項選擇題