判斷題溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。

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1.多項選擇題銀行內(nèi)部關(guān)系營銷存在的問題有（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)決策層與營銷部門的矛盾
B.業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾
C.人力資源部門與營銷部門的矛盾
D.財務(wù)部門與營銷部門的矛盾
E.后勤部門與營銷部門的矛盾

2.多項選擇題銀行實施內(nèi)部關(guān)系營銷的途徑有（）。

A.樹立“以客戶為中心”的營銷理念
B.建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程
C.實施內(nèi)部關(guān)系營銷計價
D.建立暢通的內(nèi)部信息渠道
E.建立內(nèi)部對話機(jī)制

3.多項選擇題銀行外部關(guān)系營銷的焦點主要有（）。

A.與地方政府的關(guān)系
B.與企業(yè)客戶的關(guān)系
C.與個人客戶的關(guān)系
D.與新聞媒體的關(guān)系
E.與金融同業(yè)的關(guān)系

4.多項選擇題銀行實施外部關(guān)系營銷的途徑有（）。

A.參與公益活動
B.提供特色服務(wù)
C.公開業(yè)務(wù)關(guān)系
D.開展業(yè)務(wù)代理
E.合作投入