單項選擇題客房一份完整培訓(xùn)方案應(yīng)包括()等幾部分內(nèi)容。
A.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核
B.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、跟蹤反饋
C.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)總結(jié)
D.培訓(xùn)課題、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點
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1.單項選擇題客房樓層庫房物品盤點由服務(wù)員進行,并填寫相關(guān)的報表,由()負責(zé)核對。
A.領(lǐng)班
B.專人
C.主管
D.經(jīng)理
2.單項選擇題客房部客用品管理應(yīng):遵循“先進先出”的原則,經(jīng)常檢查在庫物品,發(fā)現(xiàn)(),及時填寫報損單,報請上級審批。
A.霉變、破損
B.蟲蛀、壞損
C.霉變、蟲蛀
D.污漬、霉變
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根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求,在衛(wèi)生間需要配備專用的()。
題型:單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時,服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的()及處理過程記錄在交接班本上,做好交接工作。
題型:單項選擇題
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方,在儀容儀表上儀表端莊,在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人,充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的()服務(wù)。
題型:單項選擇題
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內(nèi)襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。
題型:單項選擇題
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)()后才適宜進行打蠟處理。
題型:單項選擇題