下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。

若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

通過溝通，不可以（）

為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）