A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對穩(wěn)定性
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A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營模式
A.大客戶服務(wù)專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶信息專員
A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結(jié)果依賴于訓(xùn)練有素的采訪人員，經(jīng)驗(yàn)不豐富的采訪人員會影響收集信息的真實(shí)度
C.現(xiàn)場采訪如果在一個閉塞或者小范圍內(nèi)進(jìn)行，比較容易控制場面，否則，很難控制場面
D.面對面交流會比較容易提出和回答私人的或敏感的問題
A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試
A.性價比
B.單項(xiàng)服務(wù)能力
C.需求管理能力
D.盡力擴(kuò)大需求
最新試題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）可以進(jìn)行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯誤的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）