A.硬件
B.服務(wù)流程
C.軟件
D.服務(wù)時限
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A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補償處理法
A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對穩(wěn)定性
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營模式
A.大客戶服務(wù)專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶信息專員
A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結(jié)果依賴于訓練有素的采訪人員，經(jīng)驗不豐富的采訪人員會影響收集信息的真實度
C.現(xiàn)場采訪如果在一個閉塞或者小范圍內(nèi)進行，比較容易控制場面，否則，很難控制場面
D.面對面交流會比較容易提出和回答私人的或敏感的問題
最新試題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
通過溝通，不可以（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）