A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法
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A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對(duì)穩(wěn)定性
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式
A.大客戶服務(wù)專員
B.售后服務(wù)專員
C.客戶投訴專員
D.客戶信息專員
A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結(jié)果依賴于訓(xùn)練有素的采訪人員，經(jīng)驗(yàn)不豐富的采訪人員會(huì)影響收集信息的真實(shí)度
C.現(xiàn)場(chǎng)采訪如果在一個(gè)閉塞或者小范圍內(nèi)進(jìn)行，比較容易控制場(chǎng)面，否則，很難控制場(chǎng)面
D.面對(duì)面交流會(huì)比較容易提出和回答私人的或敏感的問題
A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試
最新試題
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
通過溝通，不可以（）
對(duì)來訪人員應(yīng)主動(dòng)問詢，說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）