多項(xiàng)選擇題客戶忠誠的意義表現(xiàn)在（）

A.延長生命周期，比滿意更能確保長久收益
B.提高錢包份額，增長收入
C.口碑效應(yīng)，獲得新客戶
D.提供特別服務(wù)，獲得溢價收益
E.節(jié)省開發(fā)成本，降低交易成本和服務(wù)成本
F.利于交叉銷售


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在市場開發(fā)過程中要遵守倫理準(zhǔn)則的理由是（）

A.企業(yè)是社會一分子
B.企業(yè)對社會有廣泛的影響力
C.市場機(jī)制有缺陷
D.法律有局限性

2.多項(xiàng)選擇題擬定挽救方案的基本原則包括（）

A.要針對其流失原因而采取相應(yīng)的措施
B.不超過上限的挽救費(fèi)用
C.根據(jù)其行為偏好
D.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題（）是可用于客戶識別的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。

A.總量指標(biāo)
B.綜合指標(biāo)法
C.時間序列法
D.7P分析法

4.單項(xiàng)選擇題增加挽救費(fèi)用（）帶來終身價值的增加

A.不一定能
B.一定能
C.無法
D.有利于

5.單項(xiàng)選擇題對于可挽救的客戶，增加挽救費(fèi)用（）提高成功挽救的可能性

A.不一定能
B.一定能
C.無法
D.有利于