多項選擇題KPI績效考評體系的功能包括（）。
A.分析
B.計劃
C.匯報
D.指導(dǎo)
E.考核
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1.多項選擇題KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的（）的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
A.輸入端
B.輸出端
C.活動流向
D.實際工作
E.限定條件
2.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成要素有（）。
A.物流管理者的職能
B.資源要素
C.質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)
D.質(zhì)量政策
E.控制系統(tǒng)
最新試題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
題型：單項選擇題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題