多項選擇題KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標，是通過對組織內(nèi)部某一流程的（）的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。
A.輸入端
B.輸出端
C.活動流向
D.實際工作
E.限定條件
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1.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成要素有（）。
A.物流管理者的職能
B.資源要素
C.質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)
D.質(zhì)量政策
E.控制系統(tǒng)
2.多項選擇題物流服務(wù)質(zhì)量體系的作用是（）。
A.為了達到物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標
B.為了保持物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標
C.使企業(yè)內(nèi)部相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達到要求
D.使社會公眾相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達到要求
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求
