多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)成要素有（）。
A.物流管理者的職能
B.資源要素
C.質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)
D.質(zhì)量政策
E.控制系統(tǒng)
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1.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)質(zhì)量體系的作用是（）。
A.為了達(dá)到物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)
B.為了保持物流客戶服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)
C.使企業(yè)內(nèi)部相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求
D.使社會(huì)公眾相信物流客戶服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求
2.多項(xiàng)選擇題改進(jìn)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）。
A.加大服務(wù)技術(shù)投入
B.營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的良好環(huán)境
C.設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿
D.改善服務(wù)流程
E.改進(jìn)服務(wù)方法
