A.在某些情況下，同一互動(dòng)渠道的使用方式可能會(huì)存在差異
B.企業(yè)能夠得到一定的好處
C.多渠道客戶互動(dòng)的整合與應(yīng)用，可以帶來(lái)巨大好處
D.不同渠道有著不同的使用目的，而且使用方式也存在差異
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A.語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答互動(dòng)
B.電話和短信互動(dòng)書(shū)信和電子郵件互動(dòng)
C.面對(duì)面的互動(dòng)
D.網(wǎng)上的即時(shí)通信、在線留言、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線客服互動(dòng)
A.住宅區(qū)
B.辦公區(qū)
C.文教區(qū)
D.商業(yè)圈
A.自我實(shí)現(xiàn)
B.可信度
C.差異化
D.溝通力
A.體驗(yàn)效果是有留存性的
B.客戶體驗(yàn)存在一致性
C.客戶參與是體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的前提
D.客戶體驗(yàn)存在差異性
A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶
最新試題
不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。