單項選擇題有一項研究表明，46%的客戶通過網(wǎng)絡(luò)進行決策，但購買卻不是通過網(wǎng)絡(luò)進行的。與此相對，約有27%的客戶不通過網(wǎng)絡(luò)作決策，但卻通過網(wǎng)絡(luò)進行采購；通過網(wǎng)絡(luò)作出決策并通過網(wǎng)絡(luò)進行購買的只占17%左右。這說明了（）。

A.企業(yè)需要做的，只是在特定的渠道上滿足目標客戶群體的特定需求
B.多數(shù)公業(yè)可能都無法在每個渠道上都很好地滿足客戶的需求
C.客戶對便利性的渴求推動了多渠道整合需求的增長
D.企業(yè)可以用更加一致的方式使用技術(shù)和流程并對互動加以管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題如果有人想購買其他客戶在最后一刻退掉的飛機票，他可以登錄拍賣網(wǎng)站，因為其他互動渠道并不能具備這種渠道的成本收益比率，說明了（）。

A.在某些情況下，同一互動渠道的使用方式可能會存在差異
B.企業(yè)能夠得到一定的好處
C.多渠道客戶互動的整合與應(yīng)用，可以帶來巨大好處
D.不同渠道有著不同的使用目的，而且使用方式也存在差異

2.多項選擇題從互動方式來看，客戶互動包括（）。

A.語音自動應(yīng)答互動
B.電話和短信互動書信和電子郵件互動
C.面對面的互動
D.網(wǎng)上的即時通信、在線留言、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線客服互動

5.單項選擇題客戶因自身的個體差異，如年齡、經(jīng)歷、性格、興趣的不同，產(chǎn)生體驗差異的原因也不一樣，這說明了（）。

A.體驗效果是有留存性的
B.客戶體驗存在一致性
C.客戶參與是體驗實現(xiàn)的前提
D.客戶體驗存在差異性