判斷題對客人姓名不詳或查無此人的所有郵件,服務(wù)員都應(yīng)保留一段時(shí)間,經(jīng)過查對,確實(shí)無人認(rèn)領(lǐng)后再退回。
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大堂光線一般有自然光即可,不需要配合燈光。
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大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。
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大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理,負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域,此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
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商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。
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及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時(shí)出錯(cuò)。
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大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。
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為安全起見,飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉,只留邊門。
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為方便客人、促進(jìn)消費(fèi),絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。
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鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī),用于為客人制作房卡。
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為了避免不收禮物可能失禮,前廳部員工可以接受客人贈送的禮物,但應(yīng)表示謝意。
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