你可能感興趣的試題

單項選擇題
（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。
A.業(yè)務(wù)波動跟蹤管理
B.服務(wù)成本管理
C.工作日志管理
D.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
單項選擇題
通過客戶關(guān)系維護(hù)可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務(wù)歷史捉個性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)、嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務(wù)
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
單項選擇題
哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應(yīng)客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
單項選擇題
（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
單項選擇題
“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
單項選擇題
“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
單項選擇題
下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）
A.激勵要一視同仁
B.明確激勵理念
C.形式多種多樣
D.激勵力度適中
單項選擇題
（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗深刻。
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動型
單項選擇題
在客戶進(jìn)入之前，必須對該客戶進(jìn)行（）的分析，了解客戶的決策過程和決策人，對影響客戶決策的來源進(jìn)行分析，清楚哪些渠道和來源將對關(guān)鍵決策流程中的關(guān)鍵人起影響作用，明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的，把握客戶決策人之間的關(guān)系走向和支持走向，進(jìn)而制定進(jìn)入客戶的策略和具體的客戶關(guān)系建立策略，據(jù)此擬訂和執(zhí)行進(jìn)入客戶的行動計劃。
A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細(xì)致
單項選擇題
（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。
A.計數(shù)值控制圖
B.計量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖

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（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。

你可能感興趣的試題

（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。

哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應(yīng)客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）

（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。

“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）

“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）

下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）

（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗深刻。

（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。

（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。

你可能感興趣的試題

（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。

哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應(yīng)客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）

（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。

“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）

“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）

下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵說法錯誤的是（）

（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗深刻。

（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。

（）是客戶服務(wù)所有工作的最后一步。

（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務(wù)量變化和升降級變化進(jìn)行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導(dǎo)下一步的工作。

哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應(yīng)客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）

（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。

（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗深刻。

（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。