單項選擇題在客戶進入之前，必須對該客戶進行（）的分析，了解客戶的決策過程和決策人，對影響客戶決策的來源進行分析，清楚哪些渠道和來源將對關(guān)鍵決策流程中的關(guān)鍵人起影響作用，明確客戶決策流程和客戶是如何作出決策的，把握客戶決策人之間的關(guān)系走向和支持走向，進而制定進入客戶的策略和具體的客戶關(guān)系建立策略，據(jù)此擬訂和執(zhí)行進入客戶的行動計劃。
A.系統(tǒng)深入
B.明確
C.細致
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1.單項選擇題（）以連續(xù)變化的數(shù)據(jù)來分析。
A.計數(shù)值控制圖
B.計量值控制圖
C.定性控制圖
D.連續(xù)值控制圖
2.單項選擇題在人員培訓(xùn)中，進行（），使員工能更快適應(yīng)工作。
A.技能培訓(xùn)
B.心理培訓(xùn)
C.溝通技巧培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
3.單項選擇題（）適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷數(shù)等的控制。
A.計量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計數(shù)值控制圖
4.單項選擇題一個完整的客戶關(guān)系生命周期包括關(guān)系建立、發(fā)展、維持以及關(guān)系破裂四個階段。關(guān)系建立是客戶關(guān)系的孕育期，關(guān)系發(fā)展是客戶關(guān)系的快速發(fā)展時期，關(guān)系維護是客戶關(guān)系的成熟期，關(guān)系破裂是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段。客戶關(guān)系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉(zhuǎn)移性
D.不可轉(zhuǎn)移性
5.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應(yīng)答語
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題