單項選擇題（）是實現(xiàn)對客戶的業(yè)務量變化和升降級變化進行跟蹤分析，以便更好地了解自己管轄的客戶情況，指導下一步的工作。
A.業(yè)務波動跟蹤管理
B.服務成本管理
C.工作日志管理
D.服務質(zhì)量跟蹤
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1.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護可以向客戶提供主動的（），根據(jù)銷售和服務歷史捉個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務、嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證。
A.有力保證
B.客戶服務
C.客戶管理
D.客戶關(guān)懷
2.單項選擇題哪一項原則，客戶投訴是要求客戶服務人員在處理客戶投訴的時候，放棄自己的觀點或改變自己的觀點，使之適應客戶的觀點和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當事人
B.換位思考
C.主動補償
D.息事寧人
3.單項選擇題（）意味著一線服務人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
4.單項選擇題“以保證有利可圖”是評估細分市場是否有效細分標準中的（）
A.可接近
B.有反應
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
5.單項選擇題“需要將個人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題