單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)原則，客戶投訴是要求客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴的時(shí)候，放棄自己的觀點(diǎn)或改變自己的觀點(diǎn)，使之適應(yīng)客戶的觀點(diǎn)和愿望，避免將事情鬧大（）
A.隔離當(dāng)事人
B.換位思考
C.主動補(bǔ)償
D.息事寧人
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1.單項(xiàng)選擇題（）意味著一線服務(wù)人員被給予了更多的自由、控制力和決策權(quán)。
A.分權(quán)
B.授權(quán)
C.集權(quán)
D.代理
2.單項(xiàng)選擇題“以保證有利可圖”是評估細(xì)分市場是否有效細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可接近
B.有反應(yīng)
C.穩(wěn)定的
D.足夠大
3.單項(xiàng)選擇題“需要將個(gè)人的控制力和影響力延展到別人和其他事情上”這句話體現(xiàn)出需求對個(gè)人滿足的哪一主要表現(xiàn)（）
A.成就
B.被接納
C.安全感
D.權(quán)力
4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)人員的激勵(lì)說法錯(cuò)誤的是（）
A.激勵(lì)要一視同仁
B.明確激勵(lì)理念
C.形式多種多樣
D.激勵(lì)力度適中
5.單項(xiàng)選擇題（）類客戶一般比較內(nèi)向，善于觀察，行動謹(jǐn)慎，體驗(yàn)深刻。
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.疑慮型
D.沖動型
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計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題