A.標(biāo)志不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品
B.假冒偽劣產(chǎn)品
C.質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品
D.以上都是
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A.現(xiàn)實(shí)
B.實(shí)際感知
C.理想距離
D.個(gè)人要求值
A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計(jì)性
A.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
A.主管人員
B.高層經(jīng)理
C.服務(wù)人員
D.外部客戶
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.以上都是
最新試題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。