單項選擇題服務的（）等特點給客戶服務質(zhì)量的有效監(jiān)測和考核增加了難度。
A.實踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計性
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1.單項選擇題以下關于客戶服務質(zhì)量的控制方法，說法錯誤的是（）。
A.利用統(tǒng)計方法進行服務質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務質(zhì)量監(jiān)測
2.單項選擇題服務質(zhì)量檢測結(jié)果對（）非常重要，因為和績效緊密聯(lián)系在一起，涉及到了工資和獎金。
A.主管人員
B.高層經(jīng)理
C.服務人員
D.外部客戶
3.單項選擇題以下屬于客戶服務質(zhì)量模式的是（）。
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.以上都是
4.單項選擇題（）是目前比較權威的一種客戶服務質(zhì)量管理模式。
A.客戶互動模式
B.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
C.客戶相互交往模式
D.客戶滿意程度模式
5.單項選擇題客戶滿意程度模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的（）。
A.直覺
B.主觀感受
C.客觀感受
D.主觀感受和客觀感受
最新試題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。
題型：判斷題
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
題型：判斷題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
在客戶服務質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關重要的因素。
題型：判斷題
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題
客戶信息的管理從建立客戶服務信息檔案開始的，客戶服務信息檔案的建立與客戶服務信息的收集整理是分不開的。
題型：判斷題
服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
題型：判斷題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題