A.現(xiàn)實(shí)
B.實(shí)際感知
C.理想距離
D.個(gè)人要求值
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A.實(shí)踐性
B.有形性
C.無形性
D.統(tǒng)計(jì)性
A.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
A.主管人員
B.高層經(jīng)理
C.服務(wù)人員
D.外部客戶
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.以上都是
A.客戶互動(dòng)模式
B.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
C.客戶相互交往模式
D.客戶滿意程度模式
最新試題
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
一般來說，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購買決策過程中的另一個(gè)階段——迅速購買產(chǎn)品。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。