單項選擇題以下關于客戶服務質(zhì)量的控制方法，說法錯誤的是（）。
A.利用統(tǒng)計方法進行服務質(zhì)量監(jiān)測
B.讓客戶參與監(jiān)督控制
C.發(fā)生意外情況，容易獲得客戶的理解與支持
D.讓高層主管參與服務質(zhì)量監(jiān)測
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1.單項選擇題服務質(zhì)量檢測結果對（）非常重要，因為和績效緊密聯(lián)系在一起，涉及到了工資和獎金。
A.主管人員
B.高層經(jīng)理
C.服務人員
D.外部客戶
2.單項選擇題以下屬于客戶服務質(zhì)量模式的是（）。
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.以上都是
3.單項選擇題（）是目前比較權威的一種客戶服務質(zhì)量管理模式。
A.客戶互動模式
B.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
C.客戶相互交往模式
D.客戶滿意程度模式
4.單項選擇題客戶滿意程度模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的（）。
A.直覺
B.主觀感受
C.客觀感受
D.主觀感受和客觀感受
5.單項選擇題客戶期望與（）的差距越小，表明客戶對服務質(zhì)量越滿意。
A.要求
B.服務直覺
C.感知
D.體驗和收獲
最新試題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
題型：判斷題
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結論部分應寫得詳細具體。
題型：判斷題
通常，客戶服務人員只忙著最后客戶服務工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
題型：判斷題
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
題型：判斷題
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題
非結構化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。
題型：判斷題
隨著人們對質(zhì)量的日益關注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型：判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強自己做自己不喜歡做的事情，喜歡憑著感覺做事情，比較容易得罪人，不喜歡講道理。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題