多項(xiàng)選擇題客人的房卡遺失或忘記在房間，前臺(tái)補(bǔ)辦房卡時(shí)以下哪幾條是正確的？（）

A.與客人核對(duì)入住信息
B.客人主動(dòng)告知房間號(hào)，直接制作房卡
C.有客人說(shuō)出自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、客人姓名（三個(gè)中的兩個(gè)）
D.補(bǔ)辦房卡詢問(wèn)原因并做好備注好房卡數(shù)量。告知客人遺失房卡需要賠償


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1.多項(xiàng)選擇題在前臺(tái)進(jìn)行叫醒服務(wù)時(shí)，哪些是對(duì)的？（）

A.用語(yǔ)：先生/女士，早上好！我是睡眠管家XX。現(xiàn)在是早上（7：30），您的叫醒時(shí)間到了（提醒天氣情況），請(qǐng)安排好您的時(shí)間，謝謝！”
B.用語(yǔ)：先生/女士，該起床了
C.電話打一遍就可以了，不用管客人有沒(méi)有接
D.電話無(wú)人問(wèn)答、等3分鐘后再次撥打電話

2.多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)提出需要叫醒服務(wù)時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）

A.讓客人自己多訂幾個(gè)手機(jī)鬧鐘
B.和客人確認(rèn)房間號(hào)、客人姓名、幾點(diǎn)叫醒、一共需要幾天
C.告知客人可以使用房間的語(yǔ)音控制制定鬧鐘
D.交接班時(shí)告知xxx房間的叫醒服務(wù)，并設(shè)置鬧鐘提醒自己

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前臺(tái)發(fā)現(xiàn)斷網(wǎng)、酒店停電時(shí)，前臺(tái)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.如提前接到停電通知，應(yīng)提前打印當(dāng)日的：房態(tài)圖、預(yù)計(jì)抵店報(bào)表、在住客人報(bào)表、賬戶余額報(bào)表等備用
B.使用公用手機(jī)的熱點(diǎn)功能作為上網(wǎng)方式
C.使用筆記本或連接UPS電源的電腦通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)登陸各系統(tǒng)后臺(tái)
D.酒店停電，主動(dòng)聯(lián)系客人，說(shuō)明情況，安撫客人情緒

4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人到前臺(tái)提出續(xù)住要求時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）

A.準(zhǔn)確獲知客人的續(xù)住日期
B.隨便續(xù)幾天都可以，客人付錢(qián)就可以
C.查看遠(yuǎn)期房態(tài)，確認(rèn)房間是否充足
D.核實(shí)客人信息，確認(rèn)房間是本人續(xù)住

5.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人提出換房需求時(shí)，哪些說(shuō)法正確的？（）

A.聽(tīng)取客人的換房原因，確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問(wèn)題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢(qián)的
D.確認(rèn)換房后，第一時(shí)間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡