多項選擇題當客人提出換房需求時，哪些說法正確的？（）
A.聽取客人的換房原因，確認發(fā)現(xiàn)的問題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認換房后，第一時間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡
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1.多項選擇題在陪同客人參觀房間時，以下哪些說法是正確的？（）
A.帶領(lǐng)客人時，關(guān)注后方客人，與客人保持在一步的距離領(lǐng)路
B.陪同時，介紹酒店服務(wù)與特色、房間特點、酒店周邊與交通狀況
C.不用陪同，客人拿卡自己去看就行
D.參觀結(jié)束時，遞上名片、添加微信方便后期合作等
2.多項選擇題客人在前臺提出現(xiàn)要參觀一下房間時，哪些說法是正確的？（）
A.根據(jù)客人對房間的需求，在PMS系統(tǒng)中查詢相關(guān)干凈（VC）房
B.選擇房間時，應(yīng)選擇可開房型中最好的
C.選擇房間時，可選擇不同級別、不通位置的房型房間供客人參觀
D.參觀結(jié)束后，應(yīng)通知客房查房，復(fù)位房間動過的物品位置
