多項(xiàng)選擇題當(dāng)前臺(tái)發(fā)現(xiàn)斷網(wǎng)、酒店停電時(shí)，前臺(tái)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）
A.如提前接到停電通知，應(yīng)提前打印當(dāng)日的：房態(tài)圖、預(yù)計(jì)抵店報(bào)表、在住客人報(bào)表、賬戶余額報(bào)表等備用
B.使用公用手機(jī)的熱點(diǎn)功能作為上網(wǎng)方式
C.使用筆記本或連接UPS電源的電腦通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)上網(wǎng)登陸各系統(tǒng)后臺(tái)
D.酒店停電，主動(dòng)聯(lián)系客人，說(shuō)明情況，安撫客人情緒
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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人到前臺(tái)提出續(xù)住要求時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）
A.準(zhǔn)確獲知客人的續(xù)住日期
B.隨便續(xù)幾天都可以，客人付錢就可以
C.查看遠(yuǎn)期房態(tài)，確認(rèn)房間是否充足
D.核實(shí)客人信息，確認(rèn)房間是本人續(xù)住
2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人提出換房需求時(shí)，哪些說(shuō)法正確的？（）
A.聽(tīng)取客人的換房原因，確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須換房才可解決
B.首先表示道歉，房間發(fā)生問(wèn)題
C.不換、哪能管著客人，其他房間還要賣出去賺錢的
D.確認(rèn)換房后，第一時(shí)間操作PMS系統(tǒng)換房、制作房卡
