本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶檔案必須（）。