對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。