單項選擇題顧客服務滿意度的構成要素共有（）內容。

A.5項
B.8項
C.10項
D.15項


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1.單項選擇題顧客服務事務處理準則中規(guī)定，在營業(yè)現場只有一個原則，即（）。

A.員工服務規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠是對的

2.單項選擇題語言表達的“三要素”，是指語言準確規(guī)范，語氣柔和健康，（）。

A.語調要平穩(wěn)
B.表達要恰當
C.語音大小適中
D.語速快慢適中

3.單項選擇題營業(yè)員常用語“五聲”中，顧客挑選商品時應有（）。

A.招呼聲
B.介紹聲
C.解答聲
D.交代聲

4.單項選擇題營業(yè)員的語言基礎要（）。

A.文雅、和氣、謙遜
B.文明、禮貌、謙遜
C.文明、和氣、禮貌
D.文雅、禮貌、謙遜

5.單項選擇題對營業(yè)員來說，“微笑”可以產生（）。

A.經濟效益
B.社會效益
C.企業(yè)效益
D.顧客的利益