單項(xiàng)選擇題企業(yè)的流程，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得（）的過程。
A.利潤
B.市場
C.客戶
D.最終產(chǎn)品
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1.單項(xiàng)選擇題利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)施BPR，譬如利用（）工具可以重新設(shè)計(jì)經(jīng)營過程。
A.數(shù)據(jù)挖掘
B.人工智能
C.ERP
D.建模仿真
2.單項(xiàng)選擇題實(shí)施CRM系統(tǒng)，打造“核心競爭力”中的核心技術(shù)是（）。
A.數(shù)據(jù)庫技術(shù)
B.管理技術(shù)
C.計(jì)算機(jī)技術(shù)
D.客戶服務(wù)技術(shù)
