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A.不可估計(jì)
B.不可判斷
C.不可避免
D.不可應(yīng)對(duì)

A.服務(wù)的供需平衡
B.服務(wù)能力平衡
C.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡
D.財(cái)務(wù)收支平衡

A.高層主管
B.財(cái)務(wù)
C.部門(mén)管理者
D.技術(shù)人員

A.評(píng)估選擇
B.認(rèn)識(shí)需要
C.信息搜索
D.購(gòu)買(mǎi)決定

A.制定客戶(hù)投訴的處理準(zhǔn)則
B.將投訴事件存檔并分析
C.對(duì)投訴事件及時(shí)通報(bào)
D.建立受理客戶(hù)投訴的渠道

A.現(xiàn)場(chǎng)管理
B.全員參與
C.重點(diǎn)管理
D.一目了然

A.商流
B.資金流
C.物流
D.信息流

A.客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表
B.客戶(hù)地址分類(lèi)表
C.客戶(hù)資料卡
D.客戶(hù)管理卡

A.2
B.3
C.4
D.5

A.客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力
B.閑暇時(shí)間充裕程度
C.客戶(hù)自身文化水平
D.自我保護(hù)意識(shí)