客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶服務現場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。