A.不可估計(jì)
B.不可判斷
C.不可避免
D.不可應(yīng)對(duì)
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A.服務(wù)的供需平衡
B.服務(wù)能力平衡
C.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)平衡
D.財(cái)務(wù)收支平衡
A.高層主管
B.財(cái)務(wù)
C.部門管理者
D.技術(shù)人員
A.評(píng)估選擇
B.認(rèn)識(shí)需要
C.信息搜索
D.購(gòu)買決定
A.制定客戶投訴的處理準(zhǔn)則
B.將投訴事件存檔并分析
C.對(duì)投訴事件及時(shí)通報(bào)
D.建立受理客戶投訴的渠道
A.現(xiàn)場(chǎng)管理
B.全員參與
C.重點(diǎn)管理
D.一目了然
最新試題
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？