單項選擇題客戶典型購買決策過程的第三步是（）。
A.評估選擇
B.認識需要
C.信息搜索
D.購買決定
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1.單項選擇題（）對以后服務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)和幫助企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程具有重要價值。
A.制定客戶投訴的處理準(zhǔn)則
B.將投訴事件存檔并分析
C.對投訴事件及時通報
D.建立受理客戶投訴的渠道
2.單項選擇題（）指的是客戶服務(wù)現(xiàn)場管理僅依靠管理人員是完不成的，現(xiàn)場所有的客戶服務(wù)人員都來參加。
A.現(xiàn)場管理
B.全員參與
C.重點管理
D.一目了然
3.單項選擇題進行商品交易的一系列活動屬于商務(wù)活動的（）流。
A.商流
B.資金流
C.物流
D.信息流
4.單項選擇題相比較而言，（）更為具體、詳細，涉及的范圍更為廣泛。
A.客戶等級分類表
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶管理卡
5.單項選擇題對客戶的購買行為產(chǎn)生影響的生命周期有（）種。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題