單項選擇題（）一般扮演決策過程中的把關者、發(fā)起者角色，發(fā)展得當將成為企業(yè)在不滿上的支持者或在接受上的支持者。
A.高層主管
B.財務
C.部門管理者
D.技術人員
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1.單項選擇題客戶典型購買決策過程的第三步是（）。
A.評估選擇
B.認識需要
C.信息搜索
D.購買決定
2.單項選擇題（）對以后服務人員的相關培訓和幫助企業(yè)完善服務質量、服務流程具有重要價值。
A.制定客戶投訴的處理準則
B.將投訴事件存檔并分析
C.對投訴事件及時通報
D.建立受理客戶投訴的渠道
3.單項選擇題（）指的是客戶服務現(xiàn)場管理僅依靠管理人員是完不成的，現(xiàn)場所有的客戶服務人員都來參加。
A.現(xiàn)場管理
B.全員參與
C.重點管理
D.一目了然
4.單項選擇題進行商品交易的一系列活動屬于商務活動的（）流。
A.商流
B.資金流
C.物流
D.信息流
5.單項選擇題相比較而言，（）更為具體、詳細，涉及的范圍更為廣泛。
A.客戶等級分類表
B.客戶地址分類表
C.客戶資料卡
D.客戶管理卡
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題