單項選擇題一般來說，供應(yīng)商關(guān)系改進活動中首先要開展的活動是（）。

A.降低成本
B.資源共享
C.信息共享
D.組成聯(lián)合團隊


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1.單項選擇題質(zhì)量、成本、交貨期等通常屬于哪類測量指標(biāo)？（）。

A.人力資源
B.組織有效性
C.與供應(yīng)商關(guān)系
D.顧客

2.單項選擇題1+1﹥2效果所指的系統(tǒng)特性是（）。

A.整體性
B.開放性
C.相互依存性
D.目的性

4.單項選擇題使顧客忠誠的企業(yè)所做的工作是（）。

A.力求使更多的顧客群滿意
B.辨識關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠服
C.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度
D.強調(diào)針對廣泛的顧客群體保持質(zhì)量的競爭力

5.單項選擇題提升顧客滿意度的有效措施之一是（）。

A.提高顧客的期望
B.提高顧客的認知質(zhì)量
C.提高顧客的感知質(zhì)量
D.提高顧客的忠誠度