多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶檔案必須（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。