單項選擇題在顧客關(guān)系管理中,下列何者為「企業(yè)為了解充分顧客,對顧客做整合性信息(包括人口統(tǒng)計變量、消費心理特性、消費需求、消費行為模式、交易紀(jì)錄、信用等)的搜集結(jié)果」?()

A.顧客輪廓(Customer Profile)
B.顧客區(qū)隔(Customer Segmentation)
C.顧客價值(Customer Value)
D.顧客滿意度(Customer Satisfaction)


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4.單項選擇題企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的特色是以流程管理為導(dǎo)向(Process-orienteD),因此在導(dǎo)入ERP時,企業(yè)會配合(或同時)執(zhí)行下列何種動以確保ERP的成功?()

A.企業(yè)流程再造(BPR)
B.全面質(zhì)量管理(TQM)
C.網(wǎng)頁最佳化(WebOptimization)
D.客制化(Customization)

5.多項選擇題下列哪些為建構(gòu)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的重點目標(biāo)與效益?()

A.整合
B.快速回應(yīng)
C.信息質(zhì)量
D.與顧客建立長遠關(guān)系

最新試題

下列哪些管理流程屬于供應(yīng)鏈作業(yè)參考模型(SCOR)?()

題型:多項選擇題

針對有相似需求的一群組織,以分享某一組織提供的云端資源,而費用是由使用云端服務(wù)的組織共同分擔(dān),這種云端服務(wù)并不對外公開。以上描述是指下列哪一項目?()

題型:單項選擇題

微軟的比爾.蓋茲過去曾經(jīng)強調(diào),企業(yè)內(nèi)部必須有一個系統(tǒng),該系統(tǒng)能隨時快速掌握營運的信息。請問比爾.蓋茲所指的是下列哪一個系統(tǒng)?()

題型:單項選擇題

組織內(nèi)部建置的云端服務(wù)可以延伸至外部公開的云端服務(wù);而外部的云端服務(wù)亦可連結(jié)至特定組織內(nèi)部的云端運算,其目的在于互相獲取彼此欠的IT資源。以上描述是指下列哪一項目?()

題型:單項選擇題

下列有關(guān)數(shù)位學(xué)習(xí)的敘述,何者錯誤?()

題型:單項選擇題

以下哪一項不是指「一種新型的人機互動模式,將計算機處理片嵌入與每日生息息相關(guān)的環(huán)境中,透過無線通訊的傳播,隨時主動將信息傳回服務(wù)器,以支援決策」?()

題型:單項選擇題

由第三方提供的云端服務(wù),其云端運算服務(wù)公開給所有的使用者,使用者可動態(tài)及彈性的分享云端資源。以上描述是指下列哪一項目?()

題型:單項選擇題

一個整合與服務(wù)相關(guān)的科學(xué)、管理學(xué)及工程學(xué)各領(lǐng)域而建立跨領(lǐng)域的學(xué)域,其主要精神是研究如何經(jīng)由科學(xué)化、系統(tǒng)化與科學(xué)技術(shù),以提升組織創(chuàng)造價值的能力。以上描述是指下列哪一項目?()

題型:單項選擇題

企業(yè)智慧(BI)主要的信息來源有三大類,包括下列哪些?()

題型:多項選擇題

使用信息科技建立與客戶互動的管道,搜集、分析、整合各項顧客資料及信息,以提高對客戶的了解,藉此發(fā)展出適合顧客個別需要的產(chǎn)品或服務(wù),是指下列何者?()

題型:單項選擇題