單項(xiàng)選擇題顧客抱怨管理一般必須要等到一個服務(wù)過程（）

A.進(jìn)行之中
B.進(jìn)行之前
C.實(shí)施之前
D.結(jié)束之后


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1.單項(xiàng)選擇題“第一次就把事情做對”是零缺陷的（）

A.目標(biāo)
B.核心
C.宗旨
D.目的

2.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是服務(wù)營銷成功的（）

A.秘訣
B.目的
C.條件
D.基礎(chǔ)

3.單項(xiàng)選擇題P2P是指（）

A.商戶對消費(fèi)者
B.商戶對商戶
C.個人對個人
D.商戶對政府

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個是網(wǎng)絡(luò)銀行提供的基礎(chǔ)服務(wù)（）。

A.各類信息
B.在線交易
C.新型服務(wù)
D.網(wǎng)上支付系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題（）被認(rèn)為是恢復(fù)和提高消費(fèi)者忠誠度的一種非常有效的方法。

A.電話銀行
B.數(shù)據(jù)庫
C.自足銀行
D.網(wǎng)上銀行